3000万A轮融资之后,内容付费技术服务商小鹅通要做中小V的孵化器|创公司2.0

摘要: 在整个生态里做最擅长的环节。

10-29 16:24 首页 三声


大家信任的建立、成本考虑以及内容创业本身的激烈性,都导致了它选择和小鹅通这样SaaS平台合作,我觉得这是一个大的趋势。


作者 | 齐朋利


获得喜马拉雅FM的3000万融资后,小鹅通进一步稳固了自己在内容付费行业的位置——目前最成功的内容付费技术服务商。过去9个月里,近10万家机构/个人选择使用了小鹅通提供的技术服务,流水近3.8亿元,C端总付费用户达到300万人。

 

随之而来的疑问是,小鹅通是否会利用技术优势转做知识付费内容平台。原因很简单,一般认为2C的与内容创作者分成的模式比2B的收取服务费的模式更有想象空间。


小鹅通 创始人 鲍春健


小鹅通创始人老鲍的回答是:小鹅通的核心一直是SaaS服务,不会做内容平台。

 

一方面,因为经过半年多的发展,越来越多的传统出版社和在线教育机构开始加入知识付费行业,这让小鹅通感觉到“整个2B的生意范围还是蛮大”;另一方面,结合小鹅通团队的技术背景,“还是要聚焦在整个生态里做最擅长的环节。”

 

老鲍告诉《三声》(ID:tosansheng),小鹅通的未来在于为广大知识付费中小平台提供SaaS服务。“对于大平台来说,技术和人才不是问题。但对于那么刚起步的中小机构或中小自媒体而言,在孵化阶段如果把过多精力放到技术打造上就违背创业初衷了。小鹅通像一个孵化器,可以让中小机构开始搭建平台先做起来。”

 

以跨界学习高手许岑为例。曾经供职于老罗英语培训和锤子科技的许岑,最早是小鹅通的用户,因为表现优异目前已经在得到平台上开设自己的课程。

 

这样的案例让老鲍认为是可以复制的,即希望接下来有更多内容创作者在小鹅通的支持上得到向更大平台进军的机会。同时,老鲍认为做知识付费技术的门槛依旧较高,这是他们依靠的的竞争壁垒。

 

从对技术理解和资源投入上说,中小V不免会遇到类似或更棘手的问题。经过一年多与内容创业者的合作,小鹅通团队不单单只会写代码,而是能够理这些客户的需求。“客户在运营过程中遇到的各种问题,我们都会通过场景化表达不断迭代,这是一个和内容创作者共同成长的过程,不是简单的外包公司就能解决的。”

互联网表达与专业知识结合是方向



9月19日,小鹅通宣布获得3000万元A轮融资,投资方为喜马拉雅FM。在2016年6月以《好好说话》入局知识付费以来,喜马拉雅FM已经成为整个行业里最不能忽视的头部平台之一。

 

从今年3月开始,小鹅通已经通过收取SaaS系统服务费和各项增值服务费实现了盈利。因此小鹅通此次融资更多是希望在知识付费这个快速发展的行业有更充足的资金来做各种尝试和积累,“这样能够跑得更快一些,并不是说现在缺钱。”

 

作为一个技术服务平台,在获得融资之后,小鹅通首先要做的就是加大研发投入。此前小鹅通的产品研发主要集中在微信平台。“现在小程序也很火,我们希望在小程序上加大投入,包括APP和其他流量平台也都会在未来陆续打通。”

 

此轮融资的另一个用途是客户运营。根据老鲍介绍,在创立之初由于客户较少,小鹅通采用的是小群管理的模式。每一个群里都有创始人在,有问题随时处理。如今小鹅通的用户已经达到十万级别,打造一个完善的客户服务系统去解决售前、售中和售后的各种服务非常重要。用他的话来说,提升付费客户的使用体验是核心。

 

从2016年8月起步至今,老鲍注意到整个知识付费市场正在发生变化。在去年,以吴晓波、张德芬空间为代表的自媒体大V是行业的主力。从今年三四月份开始,出版机构、传统媒体、教育机构以及大量中小V在行业里的比重越来越大。

 

小鹅通提供的数据显示,今年1月中小V营收占到总营收10%,目前这一占比已经上升到50%左右。

 

在老鲍看来,自媒体人做知识付费的优势在于风格更适应互联网表达同时也有个人IP效应,以传统教育和出版为主的创作者优势在于垂直领域专业度更高。这两种人群的融合是未来的方向,“专业机构和人才的加入会让垂直领域的内容越来越好。同时,深度的知识也需要与碎片化时间结合,增强用户体验。”

与SaaS合作是一个方向


小鹅通


目前,小鹅通产品集合了图文、音频、视频、直播、社群、问答以及线下活动在内的一系列内容付费主流形式。

 

客户在这里可以享有包括付费、用户管理、社群以及营销等多种功能于一体的立体化服务。但是,在工具愈发丰富的同时,客户的选择也愈发复杂。这意味着一个难度较大的问题随之出现:如何让客户了解不同工具的差异,如何让用户表达体验更好?

 

“我们要做减法,怎样让选择变得更简单是一个难的事情。另外,我们在很短的时间之内拓展得那么丰富,保持技术和运营的稳定性也很重要。表面看来,小鹅通是一个知识店铺,但后台支撑包括了各种监控、各种算法和各种数据分析。有这些东西才能保证给到外面的是一个用户体验比较好的使用起来比较稳定的产品。”

 

前不久,小鹅通改版推出区间试用方式,以便用户能够在体验所有功能后再做选择。同时,老鲍也希望通过收费保障自身服务质量,并且提升内容创业者的产品门槛。

 

在老鲍看来,那些潜心在知识付费行业做事的人,付费意愿普遍都很强。“我们遇到的挑战是收费之后要提供更好的服务,他们希望通过付费来让他们的生意有保障。相比外包公司少则几万多则几十万的花费,交几千块钱获得这样一个功能丰富的系统是一件很划算的事。”

 

相比2017年4月,小鹅通目前入驻知识店铺数量增长了5倍,覆盖C端用户数量则增加了一倍。目前,小鹅通现有付费用户超过300万,付费用户占到总用户的10%。

 

只是付费行业也面临挑战,罗永浩和papi酱相继中止付费课程,在很多人看来是这个领域热度下降的例子。老鲍认为,只靠个人的经验知识输出必然会遭遇瓶颈,但如果放在传统教育或出版的大生态里考虑就不一样了。正如前述,这部分群体的比重正在不断增加。对于小鹅通来说,将这些机构转化为自己的客户远比抢大IP更有价值。

 

这也使得老鲍现在更相信和优先发力To B的商业模式。在他的理解里,To C平台的难度在于,在BAT的大格局下再获取一个大的流量平台难度极大,即使砸钱攒了用户也难以实现足够留存和变现。在知识付费领域,不乏百万日活平台还难以变现的例子。

 

相反,在To B的商业模式里,看起来客户数量有限、企业付费能力有限,但由于是切实的需求发展会比较稳定,对于公司健康的现金流是有帮助的。“从未来来说,我觉得随着国内社会化分工更垂直细分,做SaaS服务的公司还是有机会的。”

 

“比如,十点读书做一个像小鹅通这样的团队,首先成本高得多,其次投入的时间和精力可能会拖慢发展步伐。大家信任的建立、成本考虑以及内容创业本身的激烈性,都导致了它选择和小鹅通这样SaaS平台合作,这是一个大的趋势。”


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